3月16日晚，后勤集团服务质量工程动员大会在学3102召开。后勤集团总经理吴通苗，党总支书记成新华，副总经理杨怀娄、金永仁、陈耀，全体在编员工及班组长以上非在编员工参加了会议。产业后勤管理处处长胡建平应邀参加了会议，并作讲话。会议由成新华主持。

大会首先由成新华宣读服务质量工程领导小组名单，领导小组由吴通苗任组长，杨怀娄任执行组长，各部门负责人参与。名单宣读完毕后，杨怀娄作《浙江林学院产业后勤集团服务质量工程实施意见》报告，实施意见明确了服务质量工程的目的、要求以及今年的工作重点。

实施意见指出，要通过服务质量工程的建设，在2－3年内，使公司在服务理念、服务设施、服务形象等方面取得新的进展，形成优质、高效的新型后勤服务保障体系，实现后勤服务的专业化、规范化、信息化和人性化。后勤服务满意率达到85％以上，创造安全、舒适、文明、和谐的一流育人环境。后勤服务质量在省内高校中处于领先地位。“浙林后勤服务”品牌在师生中得到确立。

会议最后，吴通苗作了题为《真诚服务 创造价值》的动员讲话。他在讲话中指出，公司服务质量工程是继公司去年年底提出“高举服务大旗打造满意和谐后勤”这一根本任务后推出的第一个实质性的举措，是公司“五大工程”之首。公司制定并实施服务质量工程，是适应高等教育发展新形势的需要，是学校发展的需要，更是公司发展的需要。

吴通苗强调，实施服务质量工程，目标是动力、理念是先导、标准化建设是核心、形象建设是突破口、员工素质是关键、强化监督是保证。要做到深入动员、精心组织、坚持到底、取得成效。在工程的实施过程中，每一位干部职工都要充分发扬“坚韧不拔、不断超越”的浙林精神，发扬“甘于奉献、不断超越”的后勤优良传统，使服务质量工程建设取得丰硕的成果，以优质的服务，向教评献礼，向50周年校庆献礼，为实现公司的可持续发展打下坚实的基础。

动员大会结束后，各部门将陆续组织员工展开学习讨论，并制定本部门的实施方案，以尽快将服务质量工程中提出的各项目标和任务落到实处。

（后期集团 张路）